Гарантия на всю продукцию от 6 до 12 месяцев (в зависимости от производителя). Информацию о гарантийном сроке вы можете найти в описании товара, либо уточнить у менеджера.

Важным направлением деятельности нашей компании является строгий контроль за качеством предоставляемой продукции. Мы отслеживаем его на этапе изготовления, упаковки, постановки на гарантию и отправления покупателю. Поэтому процент брака минимален – всего 0,3%. Кроме того, на продаваемые устройства мы предоставляем гарантию от 1 года. В течение этого времени, в случае поломки, можно будет обратиться в сервисный центр, где установят причину неисправности. Если она не была следствием нарушений условий эксплуатации, мы быстро и бесплатно устраним ее. Если же вина за неисправность лежит на пользователе, то ремонт будет платным.

Общие правила

Большинство товаров нашего магазина являются сложными техническими устройствами, которые могут сломаться вследствие неправильной эксплуатации (например, от сильного удара или погружения в воду). Поэтому, в случае поломки электротранспорта, необходимо осуществить первоначальную диагностику устройства. Только после этого мы будем знать, что именно не работает и, в большинстве случаев, почему это произошло.

Гарантия для Москвы

В случае возникновения проблем с вашим электротранспортом необходимо обращаться в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне, либо обратиться в наш магазин.

В случае нарушения условий эксплуатация или повреждения устройства покупателем ремонт будет на платной основе.

При заводском браке - ремонт осуществляется по гарантии.

* Гарантия не распространяется на детали, подверженные естественному износу в процессе эксплуатации.

Гарантия для регионов

Вы звоните по телефону, указанному в гарантийном талоне и объясняете вашу неисправность. Скорее всего необходимо будет прислать видео или фотографию с проблемой, с которой вы столкнулись. Мы отправим Вам запасные запчасти для ремонта. Если самостоятельной возможности произвести замену деталей нет, то Вы привозите товар в сервисный центр в вашем городе (либо в ближайший к вам город), при отсутствии филиала сервисного центра в вашем городе, вы отправляете товар в Москву - мы проводим диагностику, ремонтируем и отправляем уже обратно исправное устройство.

Для удобного ремонта высокотехнологичных товаров открыто более 60 сервисных центров по всей территории России.

Услуги предоставляются нашим сервисным центром и сетью сервисных центров Rett.ru и филиалы которых, находятся в Москве и в крупных городах России. Это позволяет жителям практически любой области обратиться за профессиональной поддержкой в случае неисправности приобретенного устройства. Сервисные центры сотрудничают напрямую с заводами, производящими запасные части для высокотехнологичных устройств. Отсутствие цепи посредников позволяет получать материалы для ремонта по минимальной цене, поэтому и стоимость сервисного обслуживания отличается своей демократичностью. В центрах ремонта работают грамотные специалисты, которые подробно проконсультируют по возникшей неполадке, предложат лучший способ его исправления и сориентируют по стоимости услуг.

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть или обменять товар — в течение 14 дней со дня покупки. Возврат денежных средств возможен при условии сохранности товарного вида, упаковки, потребительских свойств, и всех необходимых документов (гарантийный талон, другие документы). Товар, имеющий внешние механические повреждения или находящийся в неполной комплектации обмену и возврату не подлежит. Возврату подлежит сумма, уплаченная покупателем за товар, за исключением расходов на возврат и доставку товара.

Возврат товара Ненадлежащего качества

Для обмена или возврата товара ненадлежащего качества в срок 14 дней с момента продажи необходимо наличие заключения сервисного центра. На основании данного заключения о том, что купленное вами изделие ненадлежащего качества, по вашему заявлению, мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги. Если причиной возврата является брак, нужно привезти товар в сервисный центр для диагностики.

*Товар, имеющий внешние механические повреждения или находящийся в неполной комплектации возврату и обмену не подлежит.

*Аккумуляторные батареи обмену и возврату не подлежат.